| 1 | 4 - Bối cảnh tổ chức | |
| 2 | 4 - Bối cảnh tổ chức | |
| 3 | 5 - Chính sách chất lượng | |
| 4 | 5 - Chính sách chất lượng | |
| 5 | 6.1 - Mục tiêu chất lượng | |
| 6 | 6.2 - Rủ ro và cơ hội | |
| 7 | 7.1 - Thông tin dạng văn bản | |
| 8 | 7.2 - Quy trình nội bộ | |
| 9 | 7.3 - Quy trình giải quyết thủ tục hành chính | |
| 10 | 8.1 Các quy trình giải quyết công việc | |
| 11 | 8.2 - Kết quả giải quyết công việc | |
| 12 | 9.1 - Đánh giá nội bộ | |
| 13 | 9.2 - Xem xét của lãnh đạo | |
| 14 | 10.1 - Sự không phù hợp và hành động khắc phục | |
| 15 | 10.2 - Đề xuất cải tiến | |
| 16 | Quyết định công bố phù hợp tiêu chuẩn | |
